Política de Devoluciones y Reembolsos
Última Actualización: 04 Noviembre, 2025
Objeto de la política
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales el usuario puede solicitar una devolución o reembolso de los servicios contratados a través del sitio web de ESM Academy, propiedad de ESMM Professional Services S.L.
Su objetivo es garantizar la transparencia y establecer claramente los casos en los que, conforme a la ley, no procede el derecho de desistimiento debido a la naturaleza digital de los productos y servicios ofrecidos.
Condiciones generales
Al adquirir cualquiera de los programas, formaciones o servicios ofrecidos por ESM Academy, el usuario acepta expresamente los presentes términos y reconoce haber sido informado de que, una vez realizado el pago y concedido el acceso al contenido, no tendrá derecho a solicitar devolución o reembolso alguno.
Los servicios ofrecidos por ESM Academy son de carácter digital, formativo y personalizado, por lo que su entrega y ejecución comienzan en el momento en que el usuario recibe el acceso a la plataforma o materiales.
Naturaleza del producto digital
Los servicios de ESM Academy incluyen, entre otros:
Acceso a contenidos digitales (vídeos, módulos, plantillas y materiales descargables).
Llamadas o sesiones de mentoría individuales o grupales.
Acceso a comunidades privadas (grupos de WhatsApp, Discord u otros).
Acompañamiento y soporte personalizado por parte del equipo formativo.
Dado que estos servicios implican la entrega inmediata de información y recursos digitales, su consumo comienza de forma instantánea tras el pago, por lo que no es posible su devolución.
Excepción al derecho de desistimiento
(Artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007)
De conformidad con el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable al:
“Suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.”
En virtud de lo anterior, el usuario reconoce y acepta que al realizar el pago y obtener el acceso al contenido digital o al programa formativo, pierde automáticamente su derecho de desistimiento y reembolso, al tratarse de un servicio digital ejecutado de forma inmediata.
Aceptación expresa del cliente
Antes de realizar el pago, el usuario declara haber leído y comprendido esta Política de Devoluciones, aceptando expresamente que:
La compra implica el inicio inmediato del servicio digital.
Una vez otorgado el acceso, no podrá solicitar reembolso total ni parcial.
No se realizarán devoluciones por falta de uso, abandono voluntario o ausencia en sesiones.
El acceso al contenido es personal e intransferible, y no puede cederse o revenderse a terceros.
Esta aceptación se entiende formalizada mediante la acción de pago del servicio, el envío del formulario de solicitud o el acceso a los contenidos.
Casos en los que no procede la devolución
No se admitirán devoluciones ni reembolsos en los siguientes supuestos:
Una vez concedido el acceso al contenido digital o plataforma formativa.
Cuando el usuario haya participado en llamadas o mentorías (grupales o individuales).
Si el usuario ha accedido o interactuado en grupos o comunidades privadas.
Cuando se haya entregado material descargable o de uso exclusivo.
Por motivos personales, falta de tiempo, pérdida de interés o expectativas no cumplidas.
Por problemas técnicos ajenos a ESM Academy (conexión, dispositivos, etc.).
Contacto para incidencias técnicas (no reembolsos)
En caso de incidencias técnicas que impidan el acceso correcto al contenido, el usuario podrá contactar con el equipo de soporte a través de:
📩 Correo electrónico: ecomsamm16@gmail.com
El equipo revisará el caso y ofrecerá una solución técnica (reactivación de acceso, cambio de enlace, etc.), sin que esto implique un derecho de reembolso.
Legislación aplicable y jurisdicción
Esta Política de Devoluciones se rige por la legislación española, en especial por:
El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE).
Cualquier controversia será sometida a los Juzgados y Tribunales de España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
Aceptación y vigencia
Al realizar el pago, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente esta Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Contratación de ESM Academy.